Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành

Chính sách Đổi & Trả hàng

1. Chính sách Trả hàng / Hoàn tiền

Push Push chỉ chấp nhận yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Sau khi quá trình thanh toán hoàn tất, mọi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với các lý do khác đều sẽ không được chấp nhận.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải ở đúng tình trạng như khi bạn nhận được: chưa qua sử dụng hoặc chưa mặc thử, còn nguyên tem mác và được đặt trong bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email contact@pushpushww.com hoặc các trang fanpage để tạo yêu cầu trả hàng.

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email hướng dẫn chi tiết về cách thức và địa chỉ để gửi kiện hàng. Chúng tôi xin phép từ chối nhận lại mọi kiện hàng gửi trả mà không thông báo hoặc chưa được duyệt yêu cầu từ trước.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua email contact@pushpushww.com nếu có bất kỳ thắc mắc nào về vấn đề trả hàng.

Hư hỏng và các vấn đề phát sinh Vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai mặt hàng. Điều này giúp chúng tôi kịp thời đánh giá sự cố và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng nhất cho bạn.

Push Push tiếp nhận yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (*). Nếu vượt quá thời hạn 3 ngày này, mọi yêu cầu trả hàng sẽ bị từ chối. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi video mở hộp (unboxing) hoặc hình ảnh sắc nét làm bằng chứng (gửi qua: contact@pushpushww.com) để Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi kiểm tra và đưa ra quyết định duyệt hoặc từ chối yêu cầu. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận trực tiếp cho bạn trong vòng 2 ngày làm việc.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác đi kèm và kiện hàng trả về phải được đóng gói trong bao bì gốc. Nếu kiện hàng của bạn không đáp ứng tất cả các điều kiện nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả hàng và kiện hàng đó sẽ được gửi hoàn lại cho bạn.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận được, kiểm tra kiện hàng trả về và cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền của bạn có được chấp thuận hay không. Nếu được duyệt, bạn sẽ tự động nhận được tiền hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng có thể sẽ mất thêm một chút thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi nhận khoản tiền hoàn này.

Nếu đã qua 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt yêu cầu hoàn tiền mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua contact@pushpushww.com.

Phí vận chuyển trả hàng: Nếu sản phẩm được xác định là có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai, Push Push sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển cho hàng gửi trả. Trong tất cả các trường hợp khác, phí vận chuyển trả hàng (bao gồm phí giao hàng và các loại thuế) sẽ do khách hàng chi trả.

2. Chính sách Đổi hàng

Push Push chấp nhận các yêu cầu đổi hàng được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (*). Các yêu cầu gửi sau khoảng thời gian này sẽ bị từ chối.

Để đủ điều kiện đổi hàng, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác đi kèm và kiện hàng gửi lại phải được đóng gói trong bao bì gốc. Nếu kiện hàng đổi của bạn không đáp ứng tất cả các điều kiện nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng và kiện hàng đó sẽ được gửi hoàn lại cho bạn.

Nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, khoản tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
Nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị cao hơn, khách hàng có trách nhiệm thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch.

Các trường hợp ngoại lệ / Mặt hàng không áp dụng Đổi trả Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về một mặt hàng cụ thể. Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận đổi/trả đối với các mặt hàng đang giảm giá (sale) hoặc thẻ quà tặng (gift cards).

Phí vận chuyển đổi hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển (bao gồm cả phí giao hàng và thuế) đối với các yêu cầu đổi hàng. Các loại thuế và thuế quan sẽ không được hoàn lại.

Lưu ý: Chúng tôi khuyên bạn nên ghi lại mã vận đơn của kiện hàng gửi trả để tiện theo dõi trạng thái giao hàng. Ngày nhận hàng sẽ được xác định dựa trên thông tin cập nhật từ hệ thống của đơn vị vận chuyển.