Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy gửi email tới contact@pushpushww.com — chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Về cửa hàng này

Đây là cửa hàng nào?

Đây là cửa hàng trực tuyến của Push Push dành cho khách hàng tại Việt Nam. Push Push là thương hiệu thời trang có trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh, giá trên trang được niêm yết bằng VNĐ.

Push Push có cửa hàng trực tiếp không?

Có — hai cửa hàng, đều ở TP. Hồ Chí Minh. Địa chỉ và những điều nên biết trước khi ghé nằm ở trang Hệ thống cửa hàng.

Chọn size

Làm sao biết mình mặc size nào?

Mỗi trang sản phẩm đều có bảng số đo riêng ở mục Bảng size, ngay cạnh phần chọn size. Form của từng dáng mỗi khác, nên hãy xem bảng size của đúng sản phẩm đó thay vì mặc định size quen thuộc của mình sẽ vừa.

Có ai tư vấn giúp mình chọn size không?

Có, và bạn nên hỏi trước khi đặt — đổi hàng mất thêm thời gian và phí gửi trả do bạn chịu. Hãy nhắn cho chúng tôi chiều cao, cân nặng, size bạn thường mặc và bạn thích mặc rộng hay ôm. Các kênh liên hệ có ở trang Liên hệ.

Thanh toán

Mình thanh toán bằng cách nào?

Bạn có thể thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán trực tuyến qua cổng OnePay bằng thẻ nội địa, thẻ quốc tế và ví điện tử. Các phương thức đang áp dụng luôn hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn. Chi tiết từng cách nằm ở trang Chính sách thanh toán.

Khi nào đơn của mình được xác nhận?

Ngay sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận liệt kê toàn bộ sản phẩm trong đơn. Nếu không thấy email, hãy kiểm tra hộp thư rác trước khi liên hệ với chúng tôi.

Giao hàng

Phí vận chuyển tính thế nào?

Phí vận chuyển được tính và hiển thị ở bước thanh toán, trước khi bạn xác nhận đơn — đó là con số cuối cùng bạn sẽ trả. Quy định chung về kiểm hàng và giao nhận nằm ở trang Chính sách kiểm hàng và vận chuyển.

Mình theo dõi đơn hàng ở đâu?

Bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email khi kiện hàng được gửi đi. Nhập mã đó tại trang Tra cứu đơn hàng. Các lưu ý khác về giao nhận nằm ở trang Vận chuyển & Giao hàng.

Thay đổi, đổi và trả hàng

Mình huỷ đơn được không?

Không. Khi đơn đã được đặt và thanh toán, chúng tôi không huỷ đơn được nữa.

Mình đổi địa chỉ nhận hàng được không?

Chỉ đổi được trước khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Hãy gửi email tới contact@pushpushww.com sớm nhất có thể. Khi đơn vị vận chuyển đã nhận hàng thì không đổi được địa chỉ nữa. Riêng phương thức vận chuyển thì không thể thay đổi sau khi đã đặt hàng.

Mình đổi hoặc trả hàng được không?

Chúng tôi nhận trả hàng và hoàn tiền với sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Chúng tôi không nhận trả hàng vì lý do đổi ý. Yêu cầu phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm video hoặc hình ảnh lúc mở hộp làm bằng chứng, và sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tag và bao bì gốc.

Sản phẩm nào không được đổi trả?

Sản phẩm sale và thẻ quà tặng không được đổi hoặc trả. Với hàng sale, bạn hãy cân nhắc kỹ size trước khi đặt.

Ai chịu phí gửi trả hàng?

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc chúng tôi giao sai, Push Push chịu phí. Mọi trường hợp còn lại — bao gồm tất cả yêu cầu đổi hàng — phí gửi trả do bạn chi trả.

Bao lâu thì mình nhận được tiền hoàn?

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi sẽ báo bạn biết yêu cầu được duyệt hay không. Yêu cầu được duyệt sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc; ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản tiền này.

Điều khoản đầy đủ nằm ở trang Đổi trả hàng. Bạn nên đọc trước khi đặt hàng.

Giữ gìn sản phẩm

Giặt như thế nào cho đúng?

Giặt tay bằng nước lạnh hoặc chọn chế độ giặt nhẹ, tránh phơi lâu dưới nắng gắt, không dùng chất tẩy mạnh, và lộn mặt trái khi phơi. Xem thêm Hướng dẫn bảo quản sản phẩm cho đồ in, đồ thêu và đồ màu.

Hợp tác cùng Push Push

Mình muốn bán sỉ Push Push thì làm sao?

Xem trang Bán sỉ. Chúng tôi phản hồi yêu cầu bán sỉ trong vòng 3 ngày làm việc.

Mình là người sáng tạo nội dung, hợp tác được không?

Xem trang Hợp tác Influencer cho hợp tác với người sáng tạo nội dung, và Hợp tác sáng tạo cho các dự án thiết kế, nghệ thuật và thương hiệu.